•  
  •  
https://www.gus.nl/vacature/medewerk-st-er-klant-contact-centrum-goes-940750

Vacature: Medewerk(st)er Klant Contact Centrum, te Goes


Functie : Medewerker klantenservice
Functiegroep : Klantenservice
Soort vacature : Bepaalde tijd
Branche : Overheid
Uur : 36 uur per week
Locatie : Goes, Zeeland
Salaris indicatie : EUR 2200 per maand
Opleiding : MBO, MEAO

Beknopte omschrijving

Voor het KCC van de gemeente Goes zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerk(st)er voor het Klant Contact Centrum. Steeds meer contacten met burgers verlopen via de digitale kanalen. Hierdoor zijn de telefonische klantcontacten steeds meer maatw

Beschrijving

Voor het KCC van de gemeente Goes zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerk(st)er voor het Klant Contact Centrum. Steeds meer contacten met burgers verlopen via de digitale kanalen. Hierdoor zijn de telefonische klantcontacten steeds meer maatwerk. Klantgerichtheid is dan ook een zeer belangrijk onderdeel van het vak. Het zorgt dan ook voor een voldaan gevoel wanneer je de klant zo goed en snel mogelijk bij zijn vraag kunt helpen.


Deze zelfstandige functie voer je natuurlijk niet alleen uit. Je werkt in een team van ongeveer 15 directe collega's die er met elkaar voor zorgen dat de klant uitstekend geholpen wordt. Je maakt deel uit van het Klant Contact Centrum (KCC) en tevens ben je de eerste ingang voor inwoners die een vraag hebben aan de gemeente of aan gemeenschappelijke regeling De Bevelanden. Ongeacht het kanaal (telefoon, mail, WhatsApp) zorgt het KCC voor een goede en snelle afhandeling van de vraag. Het KCC streeft ernaar om zoveel mogelijk vragen zelf af te handelen. Mocht dit niet lukken, dan zorgt het KCC voor een warme overdracht naar de backoffice.


Wat zijn de werkzaamheden:


  • je verstrekt telefonisch, per e-mail en per WhatsApp informatie over de gemeente brede dienstverlening. Ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van werk, inkomen en zorg.

  • je beantwoordt eerstelijns vragen en maakt afspraken voor diverse producten.

  • je houdt de regie over de afhandeling van de vraag - in overige gevallen vragen correct doorzetten naar de backoffice met een warme overdracht.

Je werkt in roosterdienst. De werkdagen zijn maandag t/m donderdag van 08.15 t/m 17.00 en vrijdag van 08.15 t/m 12.30. Het kan ook zijn dat je op halve dagen werkt. Je dient hierin flexibel te zijn.

Je bent bij voorkeur fulltime beschikbaar.

Over het bedrijf

.De opdrachtgever is de Gemeente Goes en je komt te werken op het KCC in een team van 15 collega's.

Functie-eisen

  • je hebt goede communicatieve vaardigheden en beheerst gesprekstechnieken;

  • je bent klantgericht en klantvriendelijk. Je kunt je verdiepen in de klant en gaat op zoek naar de "vraag achter de vraag";

  • je hebt een actieve, enthousiaste en probleemoplossende houding;

  • je kunt goed overweg met computers en software (Suite4Werk);

  • je werkt gestructureerd, maar bent ook in staat om te multitasken, tijdens het gesprek moet je goed kunnen luisteren en analyseren, in verschillende systemen kijken om de echte klantvraag te achterhalen.

  • je bent energiek en enthousiast

  • je bent leergierig en kan informatie snel tot je nemen

Wat wij bieden

In eerste instantie een tijdelijke baan, maar bij gebleken geschiktheid kans op een langer dienstverband.

Salaris volgens de CAR-UWO CAO. Er is geen vergoeding voor woon-werk verkeer.

Vragen? Bel of mail:

Bedrijfsnaam : Start People
Telefoonnummer : 0365299500 (vast)
Adres :
Postbus 1
1300AA Almere
  •  
  •