•  
  •  
https://www.gus.nl/vacature/parttime-klantenservice-medewerker-gvb-amsterdam-937549

Vacature: Parttime klantenservice medewerker GVB, te Amsterdam


Functie : Medewerker klantenservice
Functiegroep : Klantenservice
Soort vacature : Onbepaalde tijd
Branche : Zakelijke Dienstverlening
Uur : 24 uur per week
Locatie : Amsterdam, Noord-Holland
Salaris indicatie : EUR 2452 per maand
Opleiding : HBO

Beknopte omschrijving

Lijkt het je als klantenservice medewerker een uitdaging om dagelijks in contact te staan met de reizigers van het gemeentevervoersbedrijf? Ben je graag in de klantenservice verantwoordelijk voor de gehele afhandeling? Ga je graag samen met de reizig

Beschrijving

Lijkt het je als klantenservice medewerker een uitdaging om dagelijks in contact te staan met de reizigers van het gemeentevervoersbedrijf? Ben je graag in de klantenservice verantwoordelijk voor de gehele afhandeling? Ga je graag samen met de reiziger op zoek naar een oplossing?

Lees dan snel verder voor de gehele functie als allround klantenservice medewerker bij het GVB!


Hoe maak jij in deze functie dagelijks het verschil?


Als allround klantenservice medewerker bij het GVB sta je dagelijks in contact met het reizigers van het gemeentevervoersbedrijf. In deze functie ben je als verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle uiteenlopende vragen van de reiziger. Denk hierbij aan het beantwoorden van vragen over de dienstregeling, service, het aflsuiten van een nieuwe abonnement. Zo heeft bijvoorbeeld een reiziger een vraag over een niet rijdende metro, een vraag over de dienstregeling van tram 9 of een vraag over een defecte roltrap bij het metrostration Bijlmer Arena. Naast vragen over de service van het GVB ontvang je ook vragen over beschikbare OV-producten en OV-diensten. Hierbij kan je denken aan vragen over het verlengen of stopzetten van een abbonement, het geven van passsend advies over een ov-product. Hierbij weet je het juiste product te selecteren. Al deze vragen weet jij op een professionele manier af te handelen. Vragen die je niet direct kan beantwoorden , zet je door naar de desbetreffende afdeling binnen het GVB. Je bent in deze functie verantwoordelijk voor het afhandelen van het gehele proces. De terugkoppeling van de klacht of vraag neem je samen door met de reiziger. De vragen van de reizigers van het gemeentevervoersbedrijf komen binnen middels verschillende kanalen, namelijk de mail, de telefoon en Social Media. Na het afhandelen van de vraag verricht je enkele adminsitratieve taken. Hierna ben je weer klaar voor de volgende vraag! Geen dag is dan ook hetzelfde bij het GVB!

Over het bedrijf

Het GVB verzorgt het openbaar vervoer in en rond Amsterdam. Dagelijks reizen ongeveer 843.000 mensen met het GVB in de metro, de bus, de tram en op de veren over het IJ en het Noorzeekanaal. De afdeling klantenservice is gevestigd op het hoofdkantoor vlakbij Sloterdijk. De locatie is makkelijk aan te reizen vanuit Amsterdam, Utrecht en Schiphol. Op de afdeling klantenservice staat het bieden van een goede service centraal. Het gesprek aangaan met de reiziger, de vraag van de reizger goed kunnen achterhalen, administratieve werkzaamheden verrichten en een terugkoppeling kunnen geven aan de reiziger.

Functie-eisen

Als klantenservice medewerker ben jij/heb jij:


  • affiniteit met het openbaar vervoer en sta je graag dagelijks in contact met de reiziger

  • beschik je over eerdere relevante klantenservice ervaring

  • Je hebt ervariung in het zakelijkklantcontact en klachtenafhandeling per telefoon, mail en Social Media.

  • Ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice is een must!

  • Je beschikt over een goede communicatie en weet goed samen te vatten, luisteren en door te vragen

  • Je bent energiek en zit vol energie om de vragen goed te beantwoorden!

Wat wij bieden

Wij bieden een uitdagende functie binnen de klantenservice in Amsterdam! Het betreft een functie die parttime te vervullen is voor 24 tot 40 uur per week. Het bruto uursalaris voor deze functie is €14,15 bruto per uur. Het maandalaris voor deze functie betreft € 2452 bruto per maand op basis van een volledige aanstelling. De functie is ingestoken voor onbepaalde tijd via Start People. De diensten van de functie liggen tussen 08:30 en 19:00 in de avond. Daarbij wordt er verwacht dat je eens in de week tot 19:00 in de avond werkt. Daarbij werk je eens in de 5 weken een extra dienst op de zondag.


Heb je interesse? Of wil je meer informatie? Reageer dan snel!

Vragen? Bel of mail:

Bedrijfsnaam : Start People
Telefoonnummer : 0365299500 (vast)
Adres :
Postbus 1
1300AA Almere
  •  
  •