https://www.gus.nl/vacature/medewerker-servicedesk-hoofddorp-906553

Vacature: Medewerker Servicedesk, te Hoofddorp


Functie : Accountmanager
Functiegroep : Verkoop en handel
Soort vacature : Onbepaalde tijd
Branche : Zakelijke Dienstverlening
Uur : 40 uur per week
Locatie : Hoofddorp, Noord-Holland
Salaris indicatie : EUR 2900 per maand
Opleiding : HBO

Beknopte omschrijving

Voor mijn opdrachtgever ALD Automotive in Hoofddorp ben ik op zoek naar een nieuwe collega (fulltime, onbepaalde tijd) voor de afdeling Operations expertisegebied Driver Care. Van het bestellen van het voertuig tot de verkoop na het beëindigen van l

Beschrijving

Voor mijn opdrachtgever ALD Automotive in Hoofddorp ben ik op zoek naar een nieuwe collega (fulltime, onbepaalde tijd) voor de afdeling Operations expertisegebied Driver Care.


Van het bestellen van het voertuig tot de verkoop na het beëindigen van leasecontract, deze gehele periode zorgt Operations ervoor dat de leaserijder volledig 'ontzorgd' wordt. Hierbij staat een unieke klantbeleving centraal. De afdeling wordt aangestuurd door de Operations Director en kent de volgende expertise gebieden: Driver Care (service desk voor leaserijders), Start of Contract, During Contract, End of Contract, Operations Support, Remarketing, ALD Choice, Procurement en Facility.


De afdeling Driver Care kan je zien als de Servicedesk voor leaserijders. Als team verzorg je de persoonlijke touch die de dienstverlening van ALD automotive onderscheidend maakt. Je bent samen verantwoordelijk voor het waarmaken van service beloften, zoals: zorgeloze mobiliteit, zeer persoonlijke ondersteuning en het altijd bieden van een oplossing.


Je schakelt met verschillende afdelingen om per situatie een oplossing te kunnen bieden. Binnen de organisatie ben je de ambassadeur van de berijder, want jij weet als geen ander wat zijn behoeften zijn. Je wordt met name uitgedaagd om service steeds verder te verbeteren vanuit een vernieuwende gedachte met een berijdersbril op, je pakt de ruimte om samen met jouw team en andere collega's hier aan te werken.


Daarnaast ben je een van de sparringpartners voor de Manager Driver Care , en weet je samen met hem de berijders structureel beter te helpen.

Over het bedrijf

ALD Automotive: één van de grootste leasemaatschappijen wereldwijd.

Welkom in de dynamische wereld van mobiliteit, een wereld die volop in beweging is! Het mogelijk maken van vrijheid in mobiliteit staat daarbij centraal. ALD houdt zich dagelijks bezig met innovatieve mobiliteitsoplossingen en servicegerichtheid. In Nederland is ALD Automotive één van de snelst groeiende leasemaatschappijen, gespecialiseerd in Operational Leasing en Fleet Management. De organisatie staat vooraan op het gebied van productontwikkeling, marktonderzoek en innovatie.


In het kort:


  • 170 medewerkers in Nederland (Hoofddorp, Meerkerk en Hengelo)

  • In 2017 is ALD Automotive door leaserijders gekozen tot beste leasemaatschappij van Nederland

  • ALD Automotive mag zich een Best Workplace© 2017 noemen

  • Met 1.540.000 voertuigen en 6.300 werknemers in 43 landen, behoort ALD Automotive tot de top drie van grootste autoleasemaatschappijen wereldwijd

  • Onderdeel van de Franse bankgroep Société Générale

  • ALD Automotive is genoteerd aan Euronext Parijs, in de SBF120 index

Functie-eisen

Werken bij ALD Automotive betekent dat jij tot het uiterste gaat om de berijders met hun vragen te helpen en op zoek te gaan naar een oplossing. Hiervoor beschik jij over een flinke dosis creativiteit om tot deze oplossing te komen. Ga jij net een stap verder om de berijder weer op weg te helpen? En ben jij dus pas echt tevreden als de berijder tevreden is? Dan zoeken wij jou!


Als Customer Care Advisor (Driver care) ben je een team player en hebben we de regie over onze dienstverlening naar berijders. De nadruk van dit het team ligt op proactieve ontzorging. Heb jij de continue drive om verder te gaan, een sterke focus op verbetering en vernieuwing, neem jij eigenaarschap en wil je actief op zoek gaan naar kansen op de mobiliteitsgebruiker op een zeer persoonlijke wijze te helpen? Let's drive together!


  • Fulltime beschikbaar

  • HBO werk- en denknivea

  • Relevante werkervaring met klantgericht werken /customer care of bijvoorbeeld in hospitality

  • Ervaring in de automotive is een pré

  • Affiniteit met social media, apps en innovatieve communicatie technologieën.

  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in zowel de Nederlandse als de Engelse taal

Wat wij bieden

  • Aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

  • Een goed basissalaris (range 2400-2900 op basis van ervaring)

  • Een aantrekkelijke bonusregeling

  • Keuze uit allerlei vormen van mobiliteitsoplossingen

  • Een goede pensioenregeling

  • Een dynamische organisatie met ambitieuze groeidoelstellingen in een internationaal perspectief

  • Een uitdagende functie waarin je jezelf verder kunt ontwikkelen

  • Enthousiaste collega's en een prettige, collegiale sfeer

  • Een moderne en inspirerende werkomgeving waarbij je jezelf kan zijn, ruimte krijgt en blijft leren

  • Thuiswerk mogelijkheden

Is je interesse gewekt, ik vertel je graag meer!

Joke ten Have

Recruitment Consultant ASA Professionals

06-82147252

Vragen? Bel of mail:

Bedrijfsnaam : ASA Student ASA
Telefoonnummer : 0365299500 (vast)
Adres :
Postbus 1
1300AA Almere