•  
  •  
https://www.gus.nl/vacature/klantenservice-medewerker-parttime-almere-939643

Vacature: Klantenservice medewerker parttime, te Almere


Functie : Medewerker klantenservice
Functiegroep : Klantenservice
Soort vacature : Bepaalde tijd
Branche : Zakelijke Dienstverlening
Uur : 24 uur per week
Locatie : Almere, Flevoland
Salaris indicatie : EUR 2031 per maand
Opleiding : MBO, MEAO

Beknopte omschrijving

Ben jij klantgericht en help jij graag mensen? Dan is deze vacature wat voor jou! Jij gaat aan de slag op de afdeling ''Klant & Service'' bij het UWV. Dit grote team is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV. Door middel van

Beschrijving

Ben jij klantgericht en help jij graag mensen? Dan is deze vacature wat voor jou! Jij gaat aan de slag op de afdeling ''Klant & Service'' bij het UWV. Dit grote team is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV. Door middel van telefonie en mailcontact sta je hen te woord. De klanten zijn in dit geval diverse werkgevers die vragen kunnen hebben over zowel de Ziektewet, Wia of Wao. Jij bent het aanspreekpunt voor deze werkgevers en helpt hen vervolgens zo goed mogelijk bij hun klantvraag. Tijdens zo een klantvraag achterhaal je precies wat de klant wilt en handel jij wanneer mogelijk de vraag zelf af. Het kan natuurlijk ook voor komen dat een vraag verder intern wordt uitgezet, omdat deze bijvoorbeeld complex is. Natuurlijk kan jij de klant niet helpen wanneer jij nog niet alle informatie hebt, daarom biedt het UWV jou een uitgebreide interne opleiding. Waarbij jij meer deskundigheid en kennis waardoor jij zelfstandig kan profileren. Deze opleiding duurt ongeveer 6 tot 10 weken, tijdens deze opleiding dien je 32 uur aanwezig zijn.


Wil jij nog meer weten over de functie en wat het inhoudt om klantadviseur bij het UWV te zijn? Bekijk dan deze video!

https://www.youtube.com/watch?v=zX3TNAsggUA

Over het bedrijf

UWV Klantencontact is één van de grootste telefonische contact centers van Nederland. Naast telefonisch contact behandelt het UWV ook vragen via mail, chat en social media. UWV Klantencontact is de afdeling waar klanten terecht kunnen met vragen over hun uitkering. De vragen kunnen gaan over de diverse sociale verzekeringswetten, zoals WW, WIA, ZW en Wajong.

Je komt terecht op de afdeling klantenservice waar je je als klantadviseur bezig houdt met een professionele afhandeling van binnenkomende klantvragen. De vragen die je gaat krijgen vanuit werkgevers zijn erg afwisselend en uitdagend, je zult je dus geen dag vervelen! Het is jouw taak om de klant zo goed en duidelijk mogelijk te informeren, zodat de klant met een tevreden gevoel ophangt. Voor de klant is er tenslotte maar één UWV. Je komt te werken in een team van leuke collega's die hard werken, maar zeker ook houden van een grapje en een dolletje.

De afdeling Klantencontact van UWV is gecertificeerd conform de hoge standaarden van het Customer Operations Performance Center (COPC), een internationaal keurmerk speciaal voor Contact Centers. Daarmee is UWV de enige overheidsinstelling wereldwijd die gecertificeerd is.

Functie-eisen

Het is van groot belang dat je klantgericht en probleemoplossend bent ingesteld als klantenservice medewerker, omdat het contact op afstand plaatsvindt. Daarnaast beschik je over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en zet je je voor 100% in om onze klanten van het juiste antwoord te voorzien en de klant ook echt te helpen. De wereld om ons heen verandert in rap tempo en wij zoeken collega's die met ons mee willen groeien. Jij kan dit, want jij beschikt over durf, flexibiliteit en wendbaarheid


Daarnaast zijn de volgende zaken van belang:


  • Je beschikt over MBO 4/HBO werk- en denkniveau.

  • Je hebt al enige tijd ervaring binnen het klantcontact (Je hebt bijvoorbeeld bij een callcenter of Servicedesk gewerkt).

  • Je wilt je graag voor langere tijd binden aan het UWV en hebt de intentie om een langere tijd bij het UWV aan de slag te gaan (minimaal 3 jaar).

  • Je bent flexibel inzetbaar, met een minimum aantal uren van 16 uur per week.

  • Verklaring Omtrent Gedrag kunnen overhandigen.

  • Jij kan extra bijspringen wanneer het drukker is.

  • Je volgt zonder moeite en problemen de protocollen en regels op van het UWV.

  • Je gaat graag doelgericht te werken en kunt met targets werken.

Wat wij bieden

Een leuke baan voor langere tijd


  • Startdatum is 30 september 2019

  • UWV heeft een gedegen opleidingsplan klaar liggen. Tijdens de eerste 6 weken word je goed voorbereid en klaargestoomd om aan de slag te gaan klantadviseur. Gedurende deze periode ben je 32 uur per week beschikbaar, verdeeld over vier dagen.

  • Na je opleiding zijn er flexibele contracten mogelijk (parttime), met een minimum aantal uren van 16 uur per week. Je werkdagen en je precieze contracturen worden in overleg met jou vastgesteld.

  • Reiskostenvergoeding conform UWV Cao met een maximale vergoeding per dag van € 8,68 voor de auto en 100% vergoeding met openbaar vervoer

  • Het startsalaris is € 11,72 bruto per uur. Heb je een goede beoordeling dan ontvang je ieder jaar een periodiek. Bovenop de doorgroeimogelijkheden ontvang je ieder jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% over jouw gewerkte uren.

  • Na het voltooien van de opleiding ga je zelfstandig te werk. Na verloop van tijd (gemiddeld 6 maanden) gaat je salaris omhoog naar 12.55.

Kun jij snel typen en goed schakelen tussen systemen? Wil jij intern een opleiding volgen en voor een langere tijd aan de slag?

Wacht niet langer, solliciteer en kom werken via Start People!

Vragen? Bel of mail:

Bedrijfsnaam : Start People
Telefoonnummer : 0365299500 (vast)
Adres :
Postbus 1
1300AA Almere
E-mailadres : utrechtoverheid@startpeople.nl
  •  
  •