•  
  •  
https://www.gus.nl/vacature/klantadviseur-groningen-groningen-832566

Vacature: Klantadviseur Groningen, te Groningen


Functie : Klantadviseur
Functiegroep : Verkoop en handel
Soort vacature : Onbepaalde tijd
Branche : Zakelijke Dienstverlening
Uur : 24 uur per week
Locatie : Groningen, Groningen
Salaris indicatie : in overleg
Opleiding : MBO, MEAO

Beschrijving

Een parttime baan voor langere tijd met een kosteloze mbo 3 of 4 opleiding tot klantadviseur, coach of teamleider. UWV Groningen biedt je deze mooie kans!


Wij zijn voor UWV Groningen op zoek naar flexibele en leergierige klantadviseurs. Ben jij in staat om klanten telefonisch of per e-mail te woord te staan en vragen te beantwoorden over hun uitkering? Dan is deze functie perfect voor jou!

Als klantadviseur ga jij je bezig houden met de volgende werkzaamheden:


  • Het beantwoorden van klantvragen die per telefoon of e-mail binnenkomen;
  • Het registreren van de klantvraag;
  • Terugbelverzoeken inzetten indien de klantvraag niet direct beantwoord kan worden;
  • Schakelen tussen de verschillende computerprogramma's.
Kortom jij bent het eerste aanspreekpunt!


Wil je meer weten over deze functie? Bekijk dan onderstaand filmpje over werken als klantadviseur bij UWV KCC.


https://www.youtube.com/watch?v=zX3TNAsggUA

Over het bedrijf

UWV Klantencontact is de afdeling waar klanten terecht kunnen met vragen over hun uitkering. De vragen die je in eerste instantie gaat beantwoorden gaan over de WW. Na verloop van tijd kan je ook doorgroeien op andere "skills" zoals bijvoorbeeld WIA, ZW, Wajong of WAO. Naast dat je telefonisch klanten te woord zal staan, zal je ook klantvragen per e-mail gaan beantwoorden. Dit zorgt voor een leuke afwisseling in je functie! Het is jouw taak om de klant zo goed en duidelijk mogelijk te informeren, zodat de klant met een tevreden gevoel ophangt. Voor de klant is er tenslotte maar één UWV.


De afdeling Klantencontact van UWV is gecertificeerd conform de hoge standaarden van het Customer Operations Performance Center (COPC), een internationaal keurmerk speciaal voor Contact Centers. Daarmee is UWV de enige overheidsinstelling wereldwijd die gecertificeerd is.

Functie-eisen

Inhoudelijke kennis over wetten en regelgeving is niet vereist, alles wat je moet weten staat in de systemen. Het is dus belangrijk dat je als klantadviseur bij het UWV snel kan schakelen tussen verschillende systemen.


Daarnaast zijn de volgende zaken van belang:



  • Je functioneert op havo/mbo 3 niveau;
  • Ervaring met telefonische of administratieve werkzaamheden (pré);
  • Je bent flexibel inzetbaar tussen de 24-32 uur verspreid over 5 dagen. Jouw rooster ontvang je 7 werkdagen van tevoren;
  • Je hebt de intentie om een langere tijd bij UWV KCC aan het werk te gaan (minimaal 3 jaar);
  • Je volgt zonder moeite protocollen en regels;
  • Je vindt het geen probleem om met targets te werken.
Ontmoet Roos

Een baan voor langere tijd mét kosteloze interne opleiding en een 13e maand, dat zag Roos wel zitten. Daarom werkt ze sinds begin dit jaar met plezier als klantadviseur bij UWV Klantcontactcentrum (KCC). Ze is gestart met één belgroep maar krijgt er op korte termijn meerdere toegewezen. Uitdagend, net als de opleiding die ze binnenkort gaat volgen. Na het eerste half jaar wordt Roos opgegeven voor een 1-jarige mbo-3 Klantcontact vakopleiding.

Helemaal betaald door UWV en de uitzendorganisatie, top!

Qua salaris is Roos voor nu tevreden met € 10,31 bruto per uur als klantadviseur in opleiding. Straks - met haar diploma op zak, een half jaar ervaring met twee belgroepen én een positieve

beoordeling - wordt ze in een hogere schaal ingedeeld. Ze kan doorgroeien naar een salaris van +/- € 14,50 bruto per uur (5 jaar). Er zijn genoeg ontwikkelmogelijkheden dus voorlopig is Roos nog wel verbonden aan UWV KCC. Misschien doorstromen naar opleider? Of gaat ze voor de mbo-4 opleiding om coach of teamleider te worden? Het is allemaal mogelijk bij het dynamische, groeiende UWV!

Wat wij bieden

Aanbod:


  • Een leuke baan voor langere tijd, minimaal 3 jaar!;
  • Werken tijdens kantoortijden van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 - 17:00 uur;
  • UWV heeft een gedegen opleidingsplan klaar liggen. Tijdens de eerste 6 weken word je goed voorbereid en klaargestoomd om aan de slag te gaan klantadviseur. Hierna blijf je ook continu werken aan je persoonlijke ontwikkeling.
  • Contracturen tussen de 24-32 uur;
  • De mogelijkheid tot het volgen van mbo 3 of 4 opleiding; - Volgen van interne opleidingen om verschillende klantgroepen te kunnen ondersteunen. Hierbij kan je denken aan WIA, Ziektewet, WW of WAJONG.
  • Reiskostenvergoeding conform UWV Cao met een maximale vergoeding per dag van € 8,68 voor de auto en 100% vergoeding met openbaar vervoer (parkeren bij het UWV is niet mogelijk);
  • Het startsalaris is € 10,31 bruto per uur. Heb je een goede beoordeling dan ontvang je ieder jaar een periodiek. Bovenop de doorgroeimogelijkheden ontvang je ieder jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% van je jaarsalaris.
Wil jij iets betekenen voor mensen met een uitkering? Kun jij snel typen en goed schakelen tussen systemen? Wil jij intern een opleiding volgen en voor een langere tijd aan de slag? Wacht niet langer en maak er werk van!


Solliciteer en kom werken via Start People!

Vragen? Bel of mail:

Bedrijfsnaam : Start People Assen Overheid
Telefoonnummer : 0592338333 (vast)
Adres :
Kloekhorststraat 34
9401BE Assen
E-mailadres : assenoverheid@startpeople.nl
  •  
  •