•  
  •  
https://www.gus.nl/vacature/gvb-klantenservice-medewerker-amsterdam-937767

Vacature: GVB klantenservice medewerker, te Amsterdam


Functie : Medewerker klantenservice
Functiegroep : Klantenservice
Soort vacature : Onbepaalde tijd
Branche : Zakelijke Dienstverlening
Uur : 24 uur per week
Locatie : Amsterdam, Noord-Holland
Salaris indicatie : EUR 2452 per maand
Opleiding : HBO

Beknopte omschrijving

Ben jij opzoek naar een allround klantenservice functie? Ben jij als klantenservice medewerker toe aan een volgende uitdagende stap binnen een mooi bedrijf? Lijkt het jouw bovenal een mooie uitdaging om dagelijks in contact te staan met de reizigers

Beschrijving

Ben jij opzoek naar een allround klantenservice functie? Ben jij als klantenservice medewerker toe aan een volgende uitdagende stap binnen een mooi bedrijf? Lijkt het jouw bovenal een mooie uitdaging om dagelijks in contact te staan met de reizigers van het gemeentevervoersbedrijf Amsterdam en hen te helpen met advies? Lees dan snel verder voor de gehele functieomschrijving van medewerker klantenservice bij het GVB in Amsterdam!


Hoe is de functie van allround klantenservice medewerker vormgegeven?


In deze allround functie sta jij als klantenservice medeweker dagelijks per telefoon, mail en Social Media in contact met de reizigers van het GVB. Om 09:00 log je in en rinkelt de telefoon. Je spreekt een reiziger die vertraging heeft opgelopen met de tram en nu moeilijk om zijn bestemming komt. Je geeft de reiziger wat uitleg over de procedure en denk met hem mee. Je kijkt in het systeem en zoekt naar andere oplossingen waardoor de reiziger op zijn bestemming komt. Je wenst de reiziger een fijne dag en handelt vervolgens enkele administratieve taken af. Het volgende telefoontje staat weer klaar. Je spreekt met een reiziger die een vraag heeft over de afsluiting van een OV-abonnement . Je kijkt mee in het systeem en adviseert de reiziger over een passend abonnement. Hierbij noteer je alles op de juiste wijze in het systeem en maakt een correcte aanvraag. Voor je het weet is de dag weer voorbij!


Je kerntaken als klantenservice medewerker bij het GVB bestaan uit:


  • Het verstrekken van advies en informatie over de dienstregeling;

  • Het volledig afhandelen van klachten en vragen;

  • Het verlenen van informatie over de OV-service en OV-producten.

  • Je bent volledig verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van vragen en klachten van de reiziger

  • Je hebt administratieve taken om het gehele proces van de reiziger goed in kaart te brengen.

Over het bedrijf

Het GVB verzorgt het openbaar vervoer in en rond Amsterdam. Dagelijks reizen ongeveer 843.000 mensen met het GVB in de metro, de bus, de tram en op de veren over het IJ en het Noorzeekanaal. De afdeling klantenservice is gevestigd op het hoofdkantoor vlakbij Sloterdijk. De locatie is makkelijk aan te reizen vanuit Amsterdam, Utrecht en Schiphol. Op de afdeling klantenservice staat het bieden van een goede service centraal. Het gesprek aangaan met de reiziger, de vraag van de reizger goed kunnen achterhalen, administratieve werkzaamheden verrichten en een terugkoppeling kunnen geven aan de reiziger.

Functie-eisen

Als klantenservice medewerker ben jij/heb jij:


  • interesse in het openbaar vervoer;

  • beschik je over eerdere relevante klantenservice ervaring

  • Je hebt ervaring in het klantcontact en klachtenafhandeling per telefoon, mail en Social Media.

  • Ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice is een must!

  • Je beschikt over een goede communicatie en weet goed samen te vatten, luisteren en door te vragen

  • Je bent energiek en zit vol energie om de vragen goed te beantwoorden!

Wat wij bieden

Wij bieden een uitdagende functie binnen de klantenservice in Amsterdam! Het betreft een functie die parttime te vervullen is voor 32 tot 40 uur per week. Het bruto uursalaris voor deze functie is €14,15 bruto per uur. Het maandalaris voor deze functie betreft € 2452 bruto per maand op basis van een volledige aanstelling. De functie is ingestoken voor onbepaalde tijd via Start People. De diensten van de functie liggen tussen 08:30 en 19:00 in de avond. Daarbij wordt er verwacht dat je eens in de week tot 19:00 in de avond werkt. Daarbij werk je eens in de 5 weken een extra dienst op de zondag. De start van de functie ligt op 23 september.


Heb je interesse? Of wil je meer informatie? Reageer dan snel!

Vragen? Bel of mail:

Bedrijfsnaam : Start People
Telefoonnummer : 0365299500 (vast)
Adres :
Postbus 1
1300AA Almere
  •  
  •