https://www.gus.nl/vacature/customer-support-zoetermeer-909496

Vacature: Customer support, te Zoetermeer


Functie : Medewerker klantenservice
Functiegroep : Klantenservice
Soort vacature : Onbepaalde tijd
Branche : Zakelijke Dienstverlening
Uur : 40 uur per week
Locatie : Zoetermeer, Zuid-Holland
Salaris indicatie : EUR 2400 per maand
Opleiding : HBO

Beknopte omschrijving

Voor uitbreiding van het support team bij de organisatie in Zoetermeer zijn we op zoek naar een enthousiaste teamspeler met een technische achtergrond. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en vind je het leuk om scholen te ondersteunen bij ICT v

Beschrijving

Voor uitbreiding van het support team bij de organisatie in Zoetermeer zijn we op zoek naar een enthousiaste teamspeler met een technische achtergrond. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en vind je het leuk om scholen te ondersteunen bij ICT vraagstukken? Dan is dit de functie voor jou!

Je biedt technische ondersteuning door de juiste informatie te geven aan klanten en handelt vragen, wijzigingen en incidenten af. De technische ondersteuning is met name gericht op de internetdienstverlening van de organisatie. Daarbij wordt gewerkt met software om informatie over klanten en hun vragen te registreren ten behoeve van klantinzicht en excellente procesopvolging.


Je bent voornamelijk bezig met de volgende werkzaamheden:


  • Binnenkomende e-mails en telefoontjes van klanten afhandelen, en adviseren en ondersteunen bij vragen en storingen.

  • Het noteren/registeren van problemen en gebruikerswensen van klanten, binnen een bepaalde reactietijd;

  • (technisch) Analyseren en oplossen van meldingen en bepalen van prioriteiten in de afwikkeling van binnengekomen vragen;

  • Het doorsturen van inhoudelijke/specialistische vragen/meldingen naar de 2e-lijnssupport/intern;

  • Proactieve informatievoorziening naar klanten over het gebruik van de diensten;

Over het bedrijf

Bij de organisatie staat klantgerichtheid centraal. Het omgaan met klanten en collega's vereist goede communicatieve en sociale vaardigheden. De afdeling support is daarbij de schakel tussen de klant (zowel intern als extern) en techniek. De afdeling support is daarmee verantwoordelijk voor een begrijpelijk antwoord op een functionele en/of technische vraag.

Functie-eisen

  • HBO denkniveau;

  • Ervaring op een technische servicedesk is een pre;

  • Ervaring met telefonische ondersteuning en met geautomatiseerde systemen;

  • Kunnen werken met een meldingenregistratiesysteem;

  • Goede beheersing van de Nederlands taal in woord en geschrift en zeer goede communicatieve vaardigheden;

  • Je bent klant- en kwaliteitsgericht en je kunt je werk goed analyseren, plannen en organiseren;

  • Termen als teamspeler, flexibel, stressbestendig, proactief, multitasken en probleemoplossing zijn op jou van toepassing.

Wat wij bieden

Werken bij deze organisatie betekent eigen verantwoordelijkheid, flexibele werktijden, je samen met gedreven collega's en met partners buiten de organisatie inzetten voor het onderwijs.

Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich ontwikkelen en blijven leren. Ze krijgen daar veel mogelijkheden en ruimte voor.

Daarbij bieden wij medewerkers uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. De speerpunten van het arbeidsvoorwaardenpakket zijn keuzevrijheid, flexibiliteit en gezondheid.

Vragen? Bel of mail:

Bedrijfsnaam : Start People
Telefoonnummer : 0365299500 (vast)
Adres :
Postbus 1
1300AA Almere