•  
  •  
https://www.gus.nl/vacature/customer-service-medewerker-veenendaal-901522

Vacature: Customer Service Medewerker, te Veenendaal


Functie : Medewerker klantenservice
Functiegroep : Klantenservice
Soort vacature : Bepaalde tijd
Branche : Detailhandel, Groothandel en Handel
Uur : 24 uur per week
Locatie : Veenendaal, Utrecht
Salaris indicatie : EUR 2300 per maand
Opleiding : MBO, MEAO

Beknopte omschrijving

In de functie als Customer Service Medewerker (24 uur) houd jij je bezig met het aannemen van alle consumentenvragen die binnenkomen via de telefoon, per mail of per post. Je takenpakket is gevarierd en bestaat uit: Het snel en vakkundig beantwoor

Beschrijving

In de functie als Customer Service Medewerker (24 uur) houd jij je bezig met het aannemen van alle consumentenvragen die binnenkomen via de telefoon, per mail of per post. Je takenpakket is gevarierd en bestaat uit:


  • Het snel en vakkundig beantwoorden van alle consumentenvragen

  • Toezenden van de door consumenten aangevraagde informatie in de vorm van brochures/folders of verwijzen naar de mogelijkheden om informatie/gebruiksaanwijzingen te downloaden van de websites

  • Eerste aanspreekpunt van consumenten over andere vragen zoals voortgang van reparaties

  • Op juiste wijze aannemen, behandelen en afhandelen van schadeclaims, volgens protocol in Handboek CS

  • Expertise opbouwen over de werking van de producten door o.a. het actief verzamelen van informatie bij o.a. PM, het navragen van technische informatie bij de, het zelf testen en gebruiken van producten

  • Bijhouden van de productinformatiedocumentatie

  • Registreren van de belangrijkste informatieaanvragen en consumentenproblemen (o.a. veelvoorkomende vragen, gevoelige kwesties)

  • Pro-actieve houding bij het signaleren en tijdig wijzen op consumentenproblemen met specifieke producten of productgroepen, die boven verwachting hoog zijn

  • Adviseren over verbetering en/of verandering van werkmethodes om efficiency te verbeteren en/of kosten te verlagen

  • Aannemen en afhandelen consumenten vragen over onderdelen en accessoires, inclusief verwerken van orders

  • Outbound calls verzorgen om bijvoorbeeld klantervaringen te verzamelen voor marketinginformatie

  • Bijdrage leveren aan incidentele, projectmatige activiteiten

Over het bedrijf

Innovatieve en moderne organisatie die continue in beweging is. Goed bereikbaar vanuit Arnhem, Utrecht en Amersfoort. Tijdens een (telefonische) kennismaking vertellen wij je graag meer over deze opdrachtgever!

Functie-eisen

  • MBO werk- en denkniveau

  • 1 jaar ervaring als Klantenservicemedewerker

  • Service gericht

  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk

  • Empatisch vermogen

  • Kennis van Word en Outlook

Wat wij bieden

  • Geld

  • Secundaire arbeidsvoorwaarden

  • Parttime job (24 uur)

  • Opleidingstraject over de (technische) eigenschappen van producten

  • Baan met uitzicht op een vast dienstverband

  • Werken in een team van enthousiaste collega's

  • Baan met uitzicht op een vast dienstverband

Vragen? Bel of mail:

Bedrijfsnaam : Unique
Telefoonnummer : 0365299500 (vast)
Adres :
Postbus 1
1300AA Almere
E-mailadres : barneveld@unique.nl
  •  
  •