•  
  •  
https://www.gus.nl/vacature/customer-relation-specialist-ridderkerk-942859

Vacature: Customer Relation Specialist, te Ridderkerk


Functie : Expediteur
Functiegroep : Logistiek & Planning
Soort vacature : Onbepaalde tijd
Branche : Vervoer en Opslag
Uur : 40 uur per week
Locatie : Ridderkerk, Zuid-Holland
Salaris indicatie : EUR 2800 per maand
Opleiding : HBO

Beknopte omschrijving

De Customer Relation Specialist bij DHL Global Forwarding is verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen, orderaanname- en relatiebeheer. Voor deze functie is het belangrijk dat je communicatief vaardig bent en een achtergrond hebt in de l

Beschrijving

De Customer Relation Specialist bij DHL Global Forwarding is verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen, orderaanname- en relatiebeheer. Voor deze functie is het belangrijk dat je communicatief vaardig bent en een achtergrond hebt in de logistiek.


Het betreft een functie waarbij je zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend moet beheersen in woord en geschrift. De communicatie verloopt telefonisch of per e-mail. Het betreft een binnendienst functie op de vestiging in Ridderkerk. (Goed bereikbaar vanuit Rotterdam).


Werkzaamheden:


  • Klantvragen afhandelen

  • Escalaties afhandelen

  • Binnenkomende orders, klantvragen, verzoeken- en klachten op correcte wijze afhandelen

  • DGF vorderingsdocumenten verstrekken en alle vereiste documenten verzamelen om dor te sturen naar gespecialiseerde claim-afhandelaars

  • Contact onderhouden met diverse onderdelen van DHL t.b.v. een gestroomlijnde verzendprocedure

  • Relatiebeheer

  • Relatie informeren- en adviseren over (nieuwe) verzendingen

  • Cross-selling (binnenkomende gesprekken) en leads doorzetten naar de Sales afdeling

  • Gegevens invoeren met betrekking tot de gestelde vragen en klachten in het systeem. Daarnaast worden afspraken vastgelegd en gerapporteerd aan de leidinggevende

  • Commerciele contacten vastleggen

  • Up to date houden van klantdossiers / administratief medewerker

  • In ad-hoc situaties beslissen over de te hanteren verkooptarieven en condities, en afspraken maken over de inkooptarieven met de sales afdeling

  • Zorgdragen voor het archiveren van gemaakte offertes en een overdracht van de dossiers verzorgen naar belanghebbende afdelingen.

De afdeling waar je komt te werken is IWS, dit staat voor Integrated Warehouse Solutions. Ze verzorgen hier voor klanten de opslag in diverse warehouses in Nederland.

Over het bedrijf

Als wereldwijd marktleider in expressvervoer en logistiek levert DHL oplossingen voor het beheer en transport van goederen. Zij bieden deskundige oplossingen voor expressbezorging, lucht-, zee en landvervoer, contractlogistiek en internationale postdiensten. Werken voor DHL Global Forwarding betekent werken voor de wereldwijde marktleider in lucht- en zeetransport. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten.

Functie-eisen

Wij zijn op zoek naar een kandidaat met een achtergrond in de logistiek en die ervaring heeft met klantcontact/ customer service. Daarnaast ben jij administratief sterk onderlegd en kan je snel schakelen.


  • Heb je minimaal MBO 4 werk- en denkniveau?

  • Goede kennis van logistieke processen, producten van DGF (AFR/OFR) en bedrijfssystemen?

  • Goede kennis van CS-rocessen en -systemen?

  • Beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift?

  • Hou je van goede interne en externe communicatie?

  • Heb je een proactieve houding?

  • Heb je een commerciele instelling?

Wij zoeken een kandidaat die stevig in zijn/haar schoenen staat en om kan gaan met weerstand.

Wat wij bieden

  • Een fulltime baan voor langere tijd (vast werk) als Cstomer Service Medewerker Logistiek

  • Salaris tussen €2000 en €2800 bruto per maand (afhankelijk van ervaring en opleiding)

  • Reiskostenvergoeding

  • Werken bij een groot internationaal bedrijf met leuke collega's en goede doorgroeimogeijkheden.

Vragen? Bel of mail:

Bedrijfsnaam : Start People
Telefoonnummer : 0365299500 (vast)
Adres :
Postbus 1
1300AA Almere
  •  
  •