•  
  •  
https://www.gus.nl/vacature/contactspecialist-klantcontact-center-smartcenter-amsterdam-944604

Vacature: Contactspecialist Klantcontact center | Smartcenter, te Amsterdam


Functie : Medewerker klantenservice
Functiegroep : Klantenservice
Soort vacature : Onbepaalde tijd
Branche : Financiële Instellingen
Uur : 36 uur per week
Locatie : Amsterdam, Noord-Holland
Salaris indicatie : EUR 2593 per maand
Opleiding : HBO

Beknopte omschrijving

Vind jij het een uitdaging om klanten zo goed mogelijk te woord te staan en hen te helpen met al hun vragen en problemen? Dan is deze functie zeer geschikt voor jou! In deze fulltime functie (die ook parttime uitgevoerd kan worden) als Contactspecia

Beschrijving

Vind jij het een uitdaging om klanten zo goed mogelijk te woord te staan en hen te helpen met al hun vragen en problemen? Dan is deze functie zeer geschikt voor jou!


In deze fulltime functie (die ook parttime uitgevoerd kan worden) als Contactspecialist KCC in de regio Amsterdam sta je, uit naam van het betrokken pensioenfonds, een grote diversiteit aan klanten te woord. Dat gebeurt via verschillende contactkanalen. Jouw empathisch vermogen en communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) zorgen er voor dat de deelnemer het contact maximaal waardeert. Complexe materie vertaal jij snel in een begrijpelijke uitleg en daarmee verhoog je de servicebeleving van de deelnemer. Als medewerker KCC haal jij je werkplezier vooral uit de afwisseling in het contact, de kwaliteit van de dienstverlening en de dynamiek van de afdeling.


Hoe ziet een gemiddelde dag eruit?


Globaal; 5 minuten voor aanvang dienst aanwezig calls aannemen (later ook e-mail en chat) ochtendpauze 15 min, lunchpauze en middag weer pauze 15 min. Diversiteit zit in de vragen die we krijgen en verschillende klanten die bellen. Daarnaast 2x per maand dagstart met je groep aan de slag met verbetervoorstellen, 2x maandstart met gehele groep statusupdate hoe we ervoor staan en welke bijzonderheden er zijn. Daarnaast kunnen medewerkers een beperkte "subteamtijd" aanvragen om bijzondere dingen op te pakken.

Over het bedrijf

Het SmartCenter biedt op maat gesneden klantcontact oplossingen. Door te innoveren op het gebied van klantcontact en hierbij het voortouw te nemen, willen we organisaties inspireren om alle facetten van hun dienstverlening af te stemmen waar het om draait: de klant. We hanteren hierbij de kernwaarden: slim, flexibel, resultaatgericht, transparant en fun!


Het SmartCenter is vernieuwend, flexibel, resultaatgericht en voegt waarde toe door aan te sluiten op de kernwaarden en ambities van de opdrachtgever. Kwaliteit van mensen en processen, aansluitende technologie en transparantie in onze dienstverlening zijn daarbij de sleutelwoorden. Op basis van duidelijke resultaat afspraken bieden we slimme en flexibele oplossingen die elke dag een zichtbare bijdrage leveren aan de doelstellingen van onze klanten.

Functie-eisen

  • HBO werk-/denkniveau;

  • maximale flexibiliteit in ureninzet;

  • een energieke persoonlijkheid met passie voor Klantcontact;

  • gewend aan een targetgerichte aansturing en altijd op zoek naar verbetering;

  • een goed verstaanbare telefoonstem;

  • goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift; Klantgericht, sterke probleem analytische vaardigheden, sensitief, empathisch en groot aanpassingsvermogen.

Wat wij bieden

  • Salaris van €14,96 bruto per uur;

  • Max. €9,50,- reiskosten per dag;

  • Mooie doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie (bij goed functioneren een contract voor onbepaalde tijd;

  • Leuke, jonge en dynamische collega's;

  • Mooi carrierépad waarin je je verder kunt ontwikkelen.

Vragen? Bel of mail:

Bedrijfsnaam : Unique
Telefoonnummer : 0365299500 (vast)
Adres :
Postbus 1
1300AA Almere
E-mailadres : zuid@uniquecustomercare.nl
  •  
  •