https://www.gus.nl/vacature/commercieel-medewerker-klantenservice-nrc-media-amsterdam-904756

Vacature: Commercieel medewerker klantenservice NRC Media, te Amsterdam


Functie : Medewerker klantenservice
Functiegroep : Klantenservice
Soort vacature : Onbepaalde tijd
Branche : Zakelijke Dienstverlening
Uur : 24 uur per week
Locatie : Amsterdam, Noord-Holland
Salaris indicatie : EUR 2100 per maand
Opleiding : HBO

Beknopte omschrijving

Zoek jij een commerciële uitdaging binnen een leuk team? Dan is dit jouw nieuwe baan! Werken in hartje Amsterdam; Op loopafstand van Centraal Station, maar ook de Noord/Zuidlijn voor de deur; Een plek waar men werkt aan echte journalistiek;

Beschrijving

Zoek jij een commerciële uitdaging binnen een leuk team? Dan is dit jouw nieuwe baan!


  • Werken in hartje Amsterdam;

  • Op loopafstand van Centraal Station, maar ook de Noord/Zuidlijn voor de deur;

  • Een plek waar men werkt aan echte journalistiek;

  • Dynamisch en innovatief;

  • Hoewel twee eeuwen oud houdt dit bedrijf zich staande in het sterk veranderde medialandschap;

  • En met succes! Dit alles is NRC. De mensen die bij ons werken zijn trots op het merk en hebben hart voor de abonnee.

Wat zoeken wij?Onze abonnees zijn trouw, maar kritisch.Bedenk zelf maar eens: je gaat een lange tijd op reis, of je komt er eigenlijk alleen in het weekend aan toe om eens rustig de papieren krant te lezen.Maar toch valt die iedere dag op de mat en je betaalt voor elke krant.


Klanten in deze situatie bellen ons om hun abonnement stop te zetten. Zonde, want met de meeste lezers hebben we een jarenlange relatie opgebouwd en zij kunnen de artikelen nog steeds waarderen.Samen met onze abonnee ga jij in gesprek om een passend aanbod te bieden en zodat we onze abonnee als relatie behouden.

Over het bedrijf

Hoe ziet jouw dag eruit?Je start de dag met een kop koffie en je praat even bij met jouw collega's. Je collega vertelt jou over de theatervoorstelling in Delamar waar hij gisteren naartoe is geweest.Jij beschrijft het verrassende menu dat je hebt gegeten in het nieuwe restaurant in de Pijp. En dan toch echt aan de slag!


Er staan een aantal mailtjes in de inbox van abonnees die willen opzeggen. Vanmorgen heb jij de taak om de opzeggingen na te bellen en een passend voorstel te doen om deze abonnees te behouden.Tijdens de lunch loop je naar beneden en eet je samen met een collega aan de gracht een broodje. Nog even snel een cadeautje kopen in de Bijenkorf of langs de boeken van Scheltema struinen, om vervolgens weer terug te keren naar je werkplek.


In de middag ben jij verantwoordelijk voor de inkomende telefoontjes. Je probeert de mensen zo goed mogelijk te helpen en hebt een paar hele leuke gesprekken met abonnees. Het hotelletje in Zuid-Frankrijk waar de lezer voor een maand naartoe gaat ken jij toevallig! Je geeft haar nog wat tips over de omgeving en je zorgt ervoor dat zij ook op het vakantieadres NRC op haar Ipad kan blijven lezen.Rond een uur of drie haal je op de hoek een lekkere cappuccino. Om 16:00 uur heb je nog een kort overleg met je teamleider n.a.v. je idee om het proces te verbeteren, zodat jij en je collega's de abonnee nog beter van dienst kunnen zijn.


Eind van de dag? Samen met een aantal collega's duik je de kroeg in voor een paar drankjes om de week af te sluiten.

Functie-eisen

Wat wij belangrijk vinden in onze nieuwe collega:


  • Ervaring in commercieel klantcontact;

  • Durven doorvragen en flexibel zijn om om creatieve mogelijkheden te vinden waarmee je de klant behoudt;

  • Lef om een deal te sluiten;

  • De uitdaging aangaan om altijd tot een resultaat te komen waar zowel de abonnee en NRC blij van worden;

  • Het doorzettingsvermogen hebben om iedere abonnee te willen behouden. Op onze afdeling werken wij wel met z'n allen om iedere dag zoveel mogelijk abonnees voor NRC te behouden. Deze resultaten worden dagelijks/wekelijks met het team gedeeld.Je past perfect bij ons team als jij het leuk vindt om dit iedere week een stapje beter te doen. Onze overtuiging is dat dit lukt door goed te luisteren naar onze lezers.

Wat wij bieden

  • Een fijne werkplek in een team met enthousiaste enthousiaste mensen met brede interesses;

  • € 11,96 bruto per uur;

  • Per januari in het nieuwe jaar ga je (naar rato per maand dat je werkzaam bent) in salaris omhoog;

  • Een flexibele baan tussen de 24 en 38 uur in de week;

  • Deze uren zijn te realiseren op maandag -- zaterdag tussen 08:00 en 20:00 uur;

  • Een reiskostenvergoeding van € 0,297 per kilometer enkele reis;

  • Opleidingstraject van twee weken, daarna regelmatig coaching;

  • Regelmatig een heerlijke traktatie en een gezellige borrel. Startdatum van de functie is 18 februari, interesse gewekt? Dan zien we graag je reactie tegemoet.

Vragen? Bel of mail:

Bedrijfsnaam : Start People
Telefoonnummer : 0365299500 (vast)
Adres :
Postbus 1
1300AA Almere