•  
  •  
https://www.gus.nl/vacature/1-ste-lijns-ervaren-kcc-24-32-uur-utrecht-818719

Vacature: 1-ste Lijns ervaren KCC |24-32 uur, te Utrecht


Functie : Medewerker klantenservice
Functiegroep : Klantenservice
Soort vacature : Bepaalde tijd
Branche : Overheid
Uur : 32 uur per week
Locatie : Utrecht, Utrecht
Salaris indicatie : in overleg
Opleiding : HBO

Beschrijving

Voor de Gemeente Utrecht zijn wij per november 2017 op zoek naar

enthousiaste, analytisch klantenservice medewerkers 1-ste lijnsvragen

( 24-32 uur per week) met recente werkervaring in de klantcontactbranche. Heb jij het in je?


Als medewerker klantenservice 1-ste lijn hou jij je bezig met verschillende burgervragen welke een verdiepende kennis vereisen en analytisch van aard zullen zijn. Denk hierbij aan telefonische en digitale vragen die kunnen verschillen in de zwaarte van de vraag en oplossing. Het kan om verschillende soorten vragen gaan variërend van zgn Burgerzaken vragen tot en met de Vergunningsvragen welke wij binnenkrijgen.


Op onze klantenservice worden de klantvragen getrechterd, geanalyseerd en vervolgens wordt de beller/ klant verder geholpen/ verwezen. Hierbij moet je goed kunnen omgaan met weerstanden en dien je de informatie bondig en duidelijk aan de klant over te brengen.


Jouw uitdaging is:

Zelfstandig telefonisch (ondersteund door applicaties) informatie geven over (wettelijke) procedurele en inhoudelijke zaken met betrekking tot gemeentelijke producten en diensten;

Hierbij is analytisch denken en goed kunnen doorvragen & samenvatten een zeer belangrijke vaardigheid.

Tevens ben je goed in het omgaan met weerstandsgesprekken en kan jij de klant op een correcte manier (verder) helpen met zijn of haar vraag / verzoek aan de Gemeente.

Over het bedrijf

Bewoners, bedrijven en bezoekers hoeven nog maar één telefoonnummer van de gemeente Utrecht te kennen; dat van het Gemeentelijk Klanten Contact Centrum. Alle 1-ste lijns telefonische en --indirect- alle digitale klantvragen komen binnen via deze ingang. De medewerkers handelen de meeste vragen, verzoeken, wijzigingsmeldingen en klachten professioneel en adequaat af, via diverse kanalen zoals telefonie, e-mail en post dankzij de bundeling van kennis en informatie en door het afspreken van gemeentelijke kwaliteitsnormen.

Functie-eisen

Om voor deze functie in aanmerking te komen dien je

minimaal 1 jaar recente werkervaring te hebben in een inbound klantenservice functie. Daarnaast dien je te wonen in Utrecht of de zeer directe omgeving hiervan. Verder zijn de volgende zaken van belang:



  • MBO 4 / HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent flexibel inzetbaar voor max. 5 dagen gedurende de werktijden van ma
t/m vrij van 08:15 tot 17:30 (donderdagavond tot 20:00 uur);
  • Je krijgt een min/max contract van 24-32uur. Deze uren worden over vijf werkdagen verdeeld en er is geen mogelijkheid om voorkeuren aan te geven. Je weet 3 weken van tevoren je rooster.
  • Je hebt veel ervaring in het voeren van weerstandsgesprekken in een klantenservice omgeving.
  • Je hebt een prettige en enthousiaste telefoonstem en goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt vanaf de startdatum (06-11-2017) de eerste drie maanden geen vakantie gepland en bent voor minimaal 1 jaar beschikbaar.
  • Eens in de twee maanden vindt er buiten werktijd een werkoverleg plaats waarbij aanwezig dient te zijn.

Wat wij bieden

De Gemeente Utrecht biedt een uitgebreid inwerktraject van ongeveer maand. Je krijgt applicatietraining zodat je leert om met de schillende systemen te werken en na 2 weken zal het overgaan naar een learning on the job waarbij je in het begin samen gaat bellen met je buddy maar vervolgens ook zelfstandig.



  • Startdatum: 6 november 2017; (de selectie zal uiteraard eerder plaatsvinden)
  • Een (parttime) functie voor 24-32 uur per week; (flexibele werktijden en dagen)
  • Een leuke en afwisselende functie met zicht op langere termijn;
  • Een bruto salaris van € 10,66 per uur, met doorgroei mogelijkheden bij positief functioneren ;
  • Tegemoetkoming in reiskosten.(Vraag naar de voorwaarden t.a.v. deze vergoeding)
Note: een VOG-aanvraag zal bij aanname een onderdeel vormen van het proces.

Vragen? Bel of mail:

Bedrijfsnaam : Start People Utrecht XL
Telefoonnummer : 0302567929 (fax)
0302567935 (vast)
Adres :
Potterstraat 14
3512TB Utrecht
  •  
  •